Preguntas frecuentes
¿Qué es Encarga Volaris?
Es un servicio de mensajería e importación para compras que sus clientes hacen por Internet en Estados Unidos.
¿Como me puedo poner en contacto con Encarga Volaris?
Puedes llamarnos por Lada sin costo de 9:00 a 18:00 horas al 01-800 E N C A R G A (3622742) o escríbenos a soporte@encargavolaris.com
¿Qué hago si tengo dudas acerca de como funciona Encarga Volaris o que productos puedo traerme a México?
Llámanos por Lada sin costo de 9:00 a 18:00 horas al 01-800 E N C A R G A (3622742) o escríbenos a soporte@encargavolaris.com
¿Cómo funciona?
Simplemente debes registrarte gratuitamente en nuestra página de Internet, con el registro obtienes una dirección en Estados Unidos a la cual mandarás las compras que hagas para que Encarga Volaris las reciba en sus bodegas en San Diego, California, las documente, despache ante la aduana y las transporte a la oficina Volaris más cercana a tu domicilio.
¿Cuánto cuesta?
Para los primeros 5 kilos de mercancía el costo total del servicio es de 40.00 dólares. A ese costo sólo habrá que agregar:
- Los impuestos correspondientes que por regla general son del 16%,
- El 4 por ciento sobre el valor total del pago por concepto de comisión bancaria si tu pago es con tarjeta de crédito; y
- El 2 por ciento sobre el valor de la mercancía por concepto de seguro salvo que expresamente manifiestes que no lo vas a usar
- El costo por cada kilo adicional a los 5 kilos es de 3 dólares por kilo.
¿Puedo traer todo lo que yo quiera?
Cada vez más hay menos restricciones a la mercancía que puedes traer a México usando servicios de mensajería. Prácticamente puedes traer todo lo que quieras, sin embargo debes observar las siguientes restricciones:
1. Cada vez que el cliente/usuario importe mercancía la misma no puede exceder la cantidad abajo señalada:
- Animales vivos 2
- Alimentos enlatados 10
- Juguetes 10
- Juguetes electrónicos 2
- Muebles de uso doméstico 10 piezas o juegos
- Ropa y accesorios 10
- Calzado y partes de calzado 10 pares o piezas
- Equipo deportivo 1
- Motocicleta 1
- Bicicleta 1
- Llantas nuevas para automóvil, camioneta, camión y bicicleta 5 piezas
- Aparatos electrodomésticos 6 piezas
- Partes de equipo de cómputo 5
- Equipo de profesionistas 1 juego
- Herramienta 2 juegos
- Bisutería 20
- Joyería 3
- Discos, cassettes o discos compactos grabados 20
- Trofeos de caza 3
- Vehículos, incluyendo los blindados, previo permiso de la SE 1 piezas
- Embarcaciones incluso con su remolque, helicópteros y aviones 1 piezas
2. Productos regulados o restringidos
Cuando tus compras estén sujetas al cumplimiento de regulaciones y restricciones no arancelarias (permisos por ejemplo) Encarga Volaris te notificará sobre dichas restricciones para que esté en posibilidad de cumplir con ellas y llevar a cabo el despacho de tu mercancía.
Es importante que sepas que Encarga Volaris no podrá importar compras que sean de difícil identificación ya sea por su presentación en forma de polvos, líquidos o formas farmacéuticas, tales como: pastillas, comprimidos, granulados, tabletas, cápsulas, grageas, requieran de análisis físicos y/o químicos y que para conocer su composición, naturaleza, origen y demás características necesarias para determinar su clasificación arancelaria independientemente de la cantidad y del valor consignado.
3. Productos prohibidos
Encarga Volaris se reserva el derecho a recibir mercancía que por causa de su contenido pueda dañar, ensuciar o afectar en cualquier forma otros paquetes o documentos, o porque resulte complicada su transportación o porque fueron empacados o embalados indebidamente
Asimismo no se admitirá por ningún motivo cualquiera de la siguiente mercancía:
- Mercancía perecedera o de fácil descomposición
- Bebidas alcohólicas
- Pieles y cueros de animales
- Armas de fuego y municiones
- Muestras para laboratorio (tóxicas, peligrosas o de manejo especial), animales (vivos o muertos)
- Refacciones con residuos líquidos
- Artículos de valor extraordinario y piedras preciosas, dinero o monedas, metales, títulos de crédito negociables
- Plantas (naturales)
- Líquidos
- Material pornográfico
- Cualquier tipo de armas blancas, vidrio (en cualquiera de sus presentaciones)
- Sustancias psicotrópicas (precursores químicos y químicos básicos).
¿Cuánto tiempo se tarda en llegar?
Una vez recibida la carga en la bodega de San Diego, California (día 1), la misma es revisada y su cotización es preparada* (día 2) y enviada para su revisión y pago (día 3), una vez recibido el pago si este se hace antes de las 14:00 entonces ese mismo día (día 3) se importa y se transporta vía aérea a la ciudad más cercana a ti para que lo puedas recoger a tu conveniencia (día 4).
Siempre que hagas el pago de los servicios antes de las 14:00 podrás estar recogiendo tu paquete en las oficinas de Volaris de tu ciudad.
¿Mis compras me las entregan en mi casa?
Para poderte ofrecer un servicio más rápido las compras las podrás recoger tu a tu conveniencia en la oficina de Volaris más cercana a tu domicilio. La dirección y datos de dicha oficina aparecerá en tu cuenta de Encarga Volaris para mayor comodidad.
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